报道称关于此次返航备降的原因，据乘坐该客机乘客描述是因为机长没带护照，才选择折返，乘客在机场滞留约2小时后，再次登机。航空公司给乘客发放了旧金山机场的30美元用餐券，并且补偿了积分。

       据航班管家的信息显示，22日当天，该客机还执飞过从纽约飞往洛杉矶的航班。而23日的下一趟航班，即上海飞往洛杉矶的航班显示延误。

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